1. Éditeur et acceptation
- Éditeur
- WelcomGuide
- Forme / capital
- SARL IMPACT DIFFUSION · 50 000€
- Siège
- 11 RUE DE LA CITADELLE
- Immatriculation
- SIREN 381269687 · 20137 PORTO VECCHIO
- TVA
- FR11381269687
- Contact
- contact@welcomguide.fr · +33 495 701 010
L’accès à WelcomGuide implique le respect des présentes CGU, des droits attribués au profil et, pour l’organisation cliente, des CGV et conditions particulières. L’utilisateur qui agit pour une organisation déclare être autorisé à le faire.
2. Profils et cloisonnement
- Conciergerie : gestion des biens, propriétaires, clients, séjours, intervenants, missions, états des lieux, prestations et flux financiers autorisés.
- Propriétaire : consultation des biens, documents, échanges et opérations financières qui le concernent.
- Intervenant : missions attribuées, consignes, échanges, justificatifs et avancement.
- Voyageur ou locataire : guide et informations du séjour accessibles depuis le lien privé correspondant.
- Commercial ou affilié : offres, liens, ventes, commissions et factures ouverts à son espace.
- Administration WelcomGuide : exploitation, assistance, conformité et sécurité de la plateforme ; cet espace n’est pas public.
Un utilisateur ne doit jamais tenter d’accéder à un autre logement, séjour, réseau ou rôle que celui qui lui est attribué.
3. Compte, mot de passe et appareil
Les informations d’inscription doivent être exactes. Les identifiants sont personnels ; le partage de compte est interdit. L’utilisateur protège ses appareils, ferme sa session sur un appareil partagé et signale sans délai toute suspicion. WelcomGuide peut révoquer une session ou imposer un changement de mot de passe pour protéger les données.
4. Liens privés et accès temporaires
Les liens d’affiliation, d’essai, de séjour, de mission, de document ou de signature ne doivent être transmis qu’à leur destinataire légitime. L’utilisateur vérifie l’adresse et le contexte avant tout partage. Selon le lien, l’accès dépend de sa validité, de la période du séjour ou des droits du compte. L’attribution d’une offre partenaire est notamment limitée à sept jours. Certains liens de devis ne comportent pas nécessairement d’expiration automatique ; leur remplacement ou la suppression du devis peut les rendre inutilisables.
5. Contenus, photos et justificatifs
L’auteur reste responsable des textes, pièces, images et données qu’il dépose. Il doit avoir le droit de les traiter et limiter leur contenu à ce qui est nécessaire. Les photos d’intervention ou d’état des lieux doivent éviter les personnes, documents d’identité, moyens de paiement et objets privés sans rapport avec la mission.
6. Messagerie et notifications
Les échanges internes permettent de contacter le bon interlocuteur dans le même réseau. Une notification et son point rouge facilitent le suivi mais ne garantissent pas une lecture immédiate. Le clic peut ouvrir la conversation concernée ; l’utilisateur doit néanmoins vérifier le destinataire avant de répondre. Les notifications par e-mail dépendent aussi de la délivrabilité du fournisseur et des réglages du destinataire.
Il est interdit d’envoyer des messages illicites, trompeurs, harcelants ou commerciaux sans base légale. Les coordonnées ne doivent pas être réutilisées hors de la finalité annoncée.
7. Données financières et documents
Les écrans « Échange financier », devis, factures, dépenses, prestations hors forfait, commissions et règlements sont des outils de préparation et de suivi. Les montants sont recalculés à partir des données validées, mais l’utilisateur doit contrôler la période, le sens du paiement, le statut, les taxes et les justificatifs avant de figer ou d’envoyer un document.
Une dépense refacturable correspond à une somme avancée par la conciergerie et due par le propriétaire ; une recette de séjour n’est pas une dépense. Un règlement enregistré doit changer le statut sans modifier l’historique du document émis. Toute erreur doit être corrigée par le mécanisme prévu, et non par la falsification d’un document figé.
8. Démonstration, essai, packs, modules et licence
La démonstration contient des données fictives et reste en lecture seule. L’essai réel est limité à quatorze jours sauf offre différente. Une conciergerie peut demander un pack ou des modules complémentaires depuis son compte. Pour chaque ajout payant, un bon de livraison et les conditions de règlement sont mis à disposition dans le compte. Le module est accessible dès sa livraison ; la facture est émise après enregistrement du règlement, selon les modalités détaillées dans les CGV.
Le retrait d’un module complémentaire payant est soumis à validation par l’administration, avec un avoir sur la part payée non consommée dans les conditions décrites aux CGV. Les modules inclus dans un pack suivent les conditions de la formule facturée. Des alertes de licence sont prévues cinq et deux jours avant l’échéance. À expiration de la licence, les modules sont figés : l’utilisateur peut demander une prolongation, un renouvellement ou une réactivation mais ne doit pas contourner cette limitation. Les données restent disponibles pendant la période de conservation annoncée dans les CGV.
8 bis. Recherche de professionnels
La recherche autour d’un logement constitue une aide à la prospection privée. Un résultat n’atteste ni disponibilité, ni assurance, ni qualification, ni recommandation. La conciergerie vérifie directement ces éléments avant de retenir ou d’intégrer un intervenant. Aucune mission ni communication n’est créée automatiquement.
Lorsqu’elle utilise Google Places, cette fonction est soumise aux conditions Google Maps. Le contenu Google est affiché avec attribution, sans constitution d’un annuaire public. Les informations métier enregistrées doivent être vérifiées indépendamment auprès du professionnel.
9. Usages interdits
Sont notamment interdits : usurpation d’identité, intrusion, contournement d’autorisation ou de licence, extraction massive, analyse automatisée non autorisée, dépôt de code malveillant, fraude, manipulation de documents, atteinte à la vie privée, aux droits d’auteur ou aux droits d’un tiers.
10. Disponibilité et sauvegardes
Des maintenances et incidents peuvent interrompre temporairement une fonction. L’utilisateur conserve ses propres copies des documents essentiels à son activité et vérifie les téléchargements générés. L’application peut évoluer pour des raisons de sécurité, de conformité ou d’amélioration.
11. Signalement, modération et suspension
Un contenu, une erreur de destinataire ou un comportement abusif doit être signalé à contact@welcomguide.fr. WelcomGuide peut masquer un contenu, révoquer un lien, suspendre un compte ou préserver des éléments de preuve lorsque cela est nécessaire et proportionné.
12. Vie privée
La politique de confidentialité décrit les traitements et droits. La conciergerie doit informer ses propres utilisateurs et personnes concernées. Les responsabilités respectives avec WelcomGuide sont précisées dans l’accord de sous-traitance RGPD.
13. Droit applicable
Les CGU sont régies par le droit français. Toute difficulté doit d’abord être adressée au support pour rechercher une solution amiable, sans priver une personne des recours prévus par la loi.